ご老人安否確認サービス、ご老人見守りサービスの
シルバーコールセンター

ご老人安否確認サービスのシルバーコールセンターへのお問い合わせ内容ページ(No.8)です。

(お問合せ)0120-468-508
サービスご質問一覧

  当社のご老人安否確認サービスご老人見守りサービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

希望する曜日が祝日の場合、サービスは行われないということになりますか?

 ご連絡いただきました通り、電話によるご老人見守りサービスの実施は平日のみとなっております。実行日が祝日の場合は安否確認のお電話は行われません。

(Q2)

料金の支払いは振込ですか?カード支払いはできますか?

 代金のお支払方法は以下となります。
 ①契約初回月の代金のお支払いは当社口座にお振込みとなります。当社より事前にメールで振込先口座などをご連絡しますので、お決めいただいたプラン(週回数コース)の基本月額料金をお振込みください。
 ②上記でご入金いただきますと契約が成立となり、当社より郵便で口座振替用紙をお送りいたします。この用紙を同封の返信用封筒で当社に返信いただいた場合は、それ以降の代金支払いは口座振替となります。ご返信がない場合は1回目と同様に振込でのお支払をお願いいたします。
 なお、口座振替、お振込みのいずれの場合も当社より毎月ご請求案内(請求書添付あり)をメールでお出ししますので、事前に案内メールをご確認の上お支払をお願いいたします。


(Q3)

老人安否確認サービスの利用は最低何ヶ月以上必要ですか?

 最低期間という制約はございませんので、必要と思うときまでご継続いただければと思います。
 ご契約は1ヶ月単位での更新のようなものですので、ご解約の場合はそのお申し出をいただいた月の月末終了で終了可能できます。(拘束期間はありません)


(Q4)

安否確認だけと話相手のオプションをつけた場合の違いは何ですか?

 安否確認は当社の基本対応として必ず行います。これは体調などにお変わりがないかをお聞きすることを言います。
 その上でご老人の方からお聞きできたことをメールでご報告しますが、調子が悪いとか医者に行きたいなどの状況がよくないと思われるときは、明確にそのようなシグナルを出されていることを前面に書いてご報告いたしますので、ご家族の方からすぐにご本人へ連絡されることをお願いします。
 オプションのお話相手サービスは、5分から10分程度、最近身の回りに起きたことやご興味のあること、習い事、聞いてもらいたい話など、ご本人がお話したい話題を中心に、なるべく聞き取り役になって会話を続けます。
 この際にご注意いただきたいことは、人の悪口や説教、病的なご様子、聞いていられないような非常識な話などを繰り返されますと、当社規定でご利用をご遠慮していただく場合もございます。この点もあらかじめご承知おきください。


(Q5)

私の父は朝早くだと都合がいいのですが、昼間から夕方にかけて在宅していないことが多いです。朝6時ごろの早朝に電話をしてもらうことは可能ですか。

 申し訳ございません。現在の当社の老人安否確認サービスの実施時間帯は、9時から18時までしかご用意がございません。
 1週間のどの曜日も朝方からお出かけになるのであれば難しいですが、お出かけのスケジュールが異なる曜日があれば、その日を中心に安否確認サービスをご検討ください。
 大体の場合、曜日で行動予定を決めていることが多いので、この曜日の○時にはコールセンターから電話が来る、ということをスケジュール化していただければ、これ自体も行動予定や習慣の1つになると思います。


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TEL 03-5843-1111
FAX 03-5843-1116

【高齢者サービスQA】No.1~10

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