ご高齢者向けサービス、ご高齢者安否確認の
シルバーコールセンター

お一人暮らしのご高齢者向けサービスに対するご質問・お問合せページ(No.6)

(お問合せ)0120-468-508
サービスご質問集

  当社のお一人暮らしのご高齢者向けサービス高齢者安否確認サービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

電話を掛けていただく時間帯をその都度指定することはできますか?また曜日を変えてもらうこともできますか?

 申し訳ございませんが、設定している曜日や時間帯については、都度変更のご依頼をいただきますと当社側のスタッフのシフトに影響が出ますので、このご要望はお受けできません。
 状況をお察しいただき、ご理解いただきますようお願い申し上げます。


(Q2)

私の親に対し、無料で試した後に、よければ家内の親に対しても高齢者向けサービスをお願いした場合、料金はどうなりますか?

 10日間の無料お試しご利用後は当社ご高齢者向けサービスの料金体系上、お電話を掛ける先ごとに別々のご利用代金が発生します。つまり、ご契約は1つでも、ご主人様の親のご住所先への電話に対し月額料金が発生し、それとは別に奥様の親のご住所先の電話に対し別途月額料金が発生(加算)されることになります。
 これはそれぞれのご高齢者の方の「電話架電先」別に情報をいただき、独立して管理・電話発信処理を行いますので、2業務の実施、ということになるからです。
 なお、別々の情報管理をしますので、例えば、ご主人様の親への電話実施を月曜に行い、奥様の親に対しては水曜日に行う、というように異なる曜日を指定いただくことも問題ございません。報告先アドレスもそれぞれで指定できます。(ご主人の親への電話報告先はご主人のアドレス、奥様のほうは奥様のアドレスへ)


(Q3)

サービスの利用は最低何ヶ月以上必要ですか?

 最低期間という制約はございませんので、必要と思うときまでご継続いただければと思います。
 ご契約は1ヶ月単位での更新のようなものですので、ご解約の場合はそのお申し出をいただいた月の月末終了で終了可能できます。(拘束期間はありません)


(Q4)

安否確認だけと話相手のオプションをつけた場合の違いは何ですか?

 安否確認は、ご高齢者向けサービスの基本対応として必ず行います。これは体調などにお変わりがないかをお聞きすることを言います。
 その上でご高齢者の方からお聞きできたことをメールでご報告しますが、調子が悪いとか医者に行きたいなどの状況がよくないと思われるときは、明確にそのようなシグナルを出されていることを前面に書いてご報告いたしますので、ご家族の方からすぐにご本人へ連絡されることをお願いします。
 オプションのお話相手サービスは、5分から10分程度、最近身の回りに起きたことやご興味のあること、習い事、聞いてもらいたい話など、ご本人がお話したい話題を中心に、なるべく聞き取り役になって会話を続けます。
 この際にご注意いただきたいことは、人の悪口や説教、病的なご様子、聞いていられないような非常識な話などを繰り返されますと、当社規定でご利用をご遠慮していただく場合もございます。この点もあらかじめご承知おきください。


(Q5)

私の父は朝早くだと都合がいいのですが、昼間から夕方にかけて在宅していないことが多いです。朝6時ごろの早朝に電話をしてもらうことは可能ですか。

 申し訳ございません。現在の当社のご高齢者安否確認サービスの実施時間帯は、9時から18時までしかご用意がございません。
 1週間のどの曜日も朝方からお出かけになるのであれば難しいですが、お出かけのスケジュールが異なる曜日があれば、その日を中心に安否確認サービスをご検討ください。
 大体の場合、曜日で行動予定を決めていることが多いので、この曜日の○時にはコールセンターから電話が来る、ということをスケジュール化していただければ、これ自体も行動予定や習慣の1つになると思います。


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TEL 03-5843-1111
FAX 03-5843-1116

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