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当社のご老人安否確認サービス・ご老人見守りサービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。
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(注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。
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| (Q1) |
希望する曜日が祝日の場合、サービスは行われないということになりますか？
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ご連絡いただきました通り、電話の実施は平日のみとなっております。実行日が祝日の場合は安否確認のお電話は行われません。
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| (Q2) |
先週のお電話では母が横柄な会話をしてしまったようでご迷惑をお掛けいたしました。割増料金200円というのは今後の月額料金が200円増額されるということでしょうか？
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先週のお電話で、お母さまが癇癪を起こされ、当社スタッフが長い間文句を受け続けたことで、当社規定により割増料金200円を加算させていただく旨を報告のメールでご連絡させていただきましたが、この加算料金はこの電話の時１回だけです。
ご契約の基本月額料金（1,430円）が今後ずっと1,630円（1,430円＋200円）に変わるというものではございませんので、ご安心ください。今月分（だけ）のご請求金額に200円を加算させていただく処理となります。
当社の規定で、怒号や長電話（切ろうとしない）、病的発言、説教などを受けた場合には、状況や程度に応じ、その電話について割増料金を加算させていただくことになる場合もございますので、あらかじめご承知おきのほどお願いいたします。
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| (Q3) |
家族旅行の合間だけ家で留守をする父親（85歳）に電話を掛けていただき、変わったことが無いか様子を伺ってほしいと思います。
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申し訳ございませんが、当社ではこのような短期間でのご利用はお受けしておりません。
さらに同居されているご自宅に残されたお父様の様子やご自宅の状況確認のようで、当社が行うご高齢者宅への安否確認とは違います。
当社のサービスは、おひとり暮らしやご実家にお住いのご高齢者に対するサービスです。今回のようなケースでのご利用はお受けいたしかねます。
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| (Q4) |
実際に契約をするまでにどんな電話がくるのかを聞いてみたいのですが、こういう機会はありますか？
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申し訳ございません。ご家族の方の電話番号にご高齢者宛にお掛けする電話を事前にテスト連絡するような手段は設けておりません。
当社がご用意している無料お試しサービス期間でも架電先はご高齢者宅のお電話番号となります。
当社オペレーターがお電話した際に行なう会話は、当社ＨＰの「サービス内容」ページに載せているサンプルトークが基本となります。まったく同じ言い方を常にするわけではなく、直前にお電話した時に気になったことやご本人が気にされていること（体調が悪かったことなど）を再度確認するなど、状況に応じて変わりますが、基本的なトークはこの流れとなりますので、こちらをご確認いただければと思います。
お電話を終了した後すぐにご報告メールをご家族の方へお送りしますが、ご報告内容からもどのような会話をしたかは推測できると思います。
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| (Q5) |
引越しを予定しています。このままサービスを継続利用する場合、何か書類の提出が必要ですか？
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ご老人宅のご住所変更ということでしたら、住所変更をされる日以降に新しいご住所と電話番号を当社にメールでご連絡ください。当社では予定（先日付）の変更のご連絡は管理上の問題でお受けしておりませんので、変更日（以降）にご連絡をお願いします。
住民票などのご住所の変更のご連絡時にご提出いただく書面は一切不要です。メールで変更内容がわかるように書いていただければ結構です。
現在、ご高齢者の方が安心してお電話取っていただけるよう当社の発信番号を電話帳にご登録いただいている場合は、新しい電話番号に変わられた際にも電話帳にご登録ください。どうぞよろしくお願い申し上げます。
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