高齢者見守り・高齢者安否確認・お話し相手サービス
シルバーコールセンター

高齢者安否確認電話、独居老人見守りサービスの電話応答・サービス概要

（お問合せ）03-6261-0839

（安否確認の基本業務）ご高齢者のお宅にお電話をいたします。

　ご希望の曜日と時間帯に、当社オペレータがご高齢者宅にお電話をいたします。ご本人様とお話しをして、お身体の具合やご様子をお伺いします。
　もし一度目のお電話時に不在や電話中でお話ができなかったときは、同日にもう一度、間隔を開けてお電話をいたします。
　高齢者の方と会話ができなかった場合でも、その状態をメールでご報告いたします。

　「もしもし、シルバーコールセンターです。○○さんのお宅ですか？こんにちは。」

↓

　「それでは、いつもの通りまずはお名前から確認したします。お名前をお願いいたします。」

↓

　「○○さんですね。お変わりございませんでしたか？（お元気にお過ごしですか？）」
　「○○さんですね。同居の□□さんもお変わりはございませんか？」

↓

　（安否確認やお身体の様子、最近のご様子などの会話をいたします）

↓

　「ありがとうございます。お電話はこれで終了です。ご家族の方に今のご様子をメールでご報告しておきますね。また○曜日にお電話いたします。お元気でお過ごしください。」
　（体調不良時など）「わかりました。すぐにご家族の方にご連絡を入れますので、しばらくご辛抱ください。あらかじめいただいた病院の連絡先もご家族にお伝えしておきます。」

(補足) 会話をした内容のご報告内容は下記の項目別にわかりやすく箇条書きにしてメール報告いたします。
　(注1)お聞きできなかった内容やご報告する必要が無いと当社オペレータが判断した内容は含まれません。
　(注2)ご不在や電話中で会話ができなかった場合もその状況をメールで即時ご報告いたします。（この場合、一日につき最大2回までは架電業務を行います）
　(注3)下記赤字の番号は確認・ご報告基本項目。それ以外は状況に応じご報告する項目です。なお、お聞きした上で応答いただけない場合はご報告に入りません。

　　　①電話日時、弊社担当者名
　　　②お話した方のお名前
　　　③状況区分（呼び出し応答無、お変わりなし、体調悪い、至急連絡乞う、など）
　　　④会話の具体的内容（個々の会話内容や要旨。ご報告すべきと判断した場合のみ）
　　　⑤契約上のご連絡（長時間対話、怒号、会話不成立など）
　　　⑥緊急時連絡事項（近所のお世話になっている方・病院・介護センター情報など）
　　　⑦その他

（メール報告）お電話内容を即座にメールでご報告します

	ご高齢者宅にお電話した後、すぐにご家族の方ご指定のスマフォなどのメールアドレスへ安否確認のご報告メールを送信いたします。ほぼリアルタイムでご様子を掌握できます。　また正確な対応・ご判断ができるよう、ご高齢者が体調がよくないとか、折返し電話をもらいたいとき、困っているような状況のときはご報告内容にご様子やご希望内容もご報告いたします。　なおご報告先メールアドレスは、最大で計4アドレスまで配信（指定）が可能で、2アドレスまででしたら無料で配信いたします。

（オプション契約）お話し相手サービスオプションで気分もリフレッシュ

　ご高齢者の方がお好きな話題をお話されている間、当社オペレータが気持ちよくお聞きいたします。（所要時間は10分程度です）
　日々の出来事やご自身が感じたことを溜めずに口に出すことで気持ちがリフレッシュされ、聞いてくれる相手が居ることでストレス解消、生きる張り合いになります。

　「こんにちは。シルバーコールセンターです。○○さんのお宅ですか？いつもお世話になっております。」

↓

　「いつもの通り、まずはお名前を確認したします。お名前をお願いいたします。」

↓

　「○○さんですね。ありがとうございます。お変わりはございませんか？」
　「○○さんですね。ありがとうございます。同居の□□さんもお変わりはございませんか？」

↓

　　・今週は（前回のご連絡から）何かございましたか？
　　・○日に病院へ行かれるとおっしゃっていましたが、どうでしたか？
　　・お稽古ごとの発表会はどうでしたか？楽しめましたか？

↓

　（お話を聞いたり、会話をいたします）

↓

　「お時間になりましたので今日はこれで失礼します。次は○曜日にお電話しますのでその時にまた近況など教えてくださいね。お元気でお過ごしください。」

(補足) その時に会話をした内容（買い物、病院通い、家の事など）について、このような会話をしました、という簡略報告と大体の通話時間をご報告いたします。

（オプションサービス）ご家族からご高齢者（ご両親）へのご伝達なども随時承ります

	ご高齢者の方へお電話をする際に、あらかじめご家族の方からご伝言をいただいている場合はその伝言をお伝えすることも可能です。　このようなご要望をお受けした際には、１回に付き154円（税込）の別途料金をいただきます。安否確認の時にご要望があれば、是非ご利用ください。