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当社のご高齢者電話サービス・お話し相手サービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。
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(注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。
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| (Q1) |
電話を掛けていただく時間帯をその都度指定することはできますか？また曜日を変えてもらうこともできますか？
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申し訳ございませんが、設定している曜日や時間帯については、都度変更のご依頼をいただきますと当社側のスタッフのシフトに影響が出ますので、このご要望はお受けできません。
なお、例えば今回限りのご変更を希望ということでしたらお受けいたします。つまり、いつでも連絡すれば何度でも変更できるいうわけではございませんので、慎重にご利用日をお決めください。
当社の状況もお察しいただき、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
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| (Q2) |
電話をしてもらいたいのは私の実父と親戚の叔母です。それぞれ80歳を超えた高齢者で単身で生活しています。申込みはどういう形式になりますか？
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ご契約単位はご高齢者のお住まい先（住所）単位で必要となります。お話から、お父様と叔母様はそれぞれ別のご住所のようですので、契約は２契約となります。
もしお父様と叔母様が同居（同一住所）されている場合はお電話を掛ける先が同一となり、同じ契約内で情報管理できるために、契約は１契約となります。ただしこの場合でも安否確認をする対象の方が2名いらっしゃいますので、2名様の料金適用となります。
例えば週1日発信サービスの場合、基本月額料金1,430円にお一人追加として715円（税込）が加算となります。
それぞれのご契約をしていただく場合は、基本月額料金×２（契約）の料金総額となります。あらかじめご承知のほどお願いいたします。
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| (Q3) |
サービスの利用は最低何ヶ月以上必要ですか？
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最低期間や拘束期間という制約はございませんので、必要と思うときまでご継続いただければと思います。
ご契約は１ヶ月単位での更新のようなものですので、ご解約の場合はそのお申し出をいただいた月の月末終了で終了可能できます。（拘束期間はありません）
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| (Q4) |
安否確認だけと話し相手のオプションをつけた場合の違いは何ですか？
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安否確認は、ご高齢者向けサービスの基本対応として必ず行います。お話し相手のオプションサービスをご利用されていても行ないます。これは体調などにお変わりがないかをお聞きすることを言います。
その上でご高齢者の方からお聞きできたことをメールでご報告しますが、調子が悪いとか医者に行きたいなどの状況がよくないと思われるときは、明確にそのようなシグナルを出されていることを前面に書いてご報告いたしますので、ご家族の方からすぐにご本人へ連絡されることをお願いします。
オプションのご高齢者お話し相手サービスは、１０分程度、最近身の回りに起きたことやご興味のあること、習い事、聞いてもらいたい話など、ご本人がお話したい話題を中心に、なるべく聞き取り役になって会話を続けます。
この際にご注意いただきたいことは、人の悪口や説教、病的なご様子、聞いていられないような非常識な話などを繰り返されますと、当社規定でご利用をご遠慮していただく場合もございます。この点もあらかじめご承知おきください。
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| (Q5) |
私の父は朝早くだと都合がいいのですが、昼間から夕方にかけて在宅していないことが多いです。朝６時ごろの早朝に電話をしてもらうことは可能ですか。
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申し訳ございません。現在の当社サービスの実施時間帯は、９時から１８時までしかご用意がございません。
１週間のどの曜日も朝方からお出かけになるのであれば難しいですが、お出かけのスケジュールが異なる曜日があれば、その日を中心に安否確認サービスをご検討ください。
大体の場合、曜日で行動予定を決めていることが多いので、この曜日の○時にはコールセンターから電話が来る、ということをスケジュール化していただければ、これ自体も行動予定や習慣の１つになると思います。
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