独居老人見守り、高齢者安否確認サービスの
シルバーコールセンター

独居老人見守りサービスへのご質問集(No.50)

(お問合せ)0120-468-508
ご高齢者向けサービスご質問集

  当社の独居老人見守りサービスご高齢者安否確認サービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

御社のサービスは民間企業としては利用代金が安いので興味があります。別途かかる費用などありますか?

 当社では料金一覧ページで公開しておりますご利用料金以外はいただきません。初期費用(設定費、加入金など)などはございません。
 また料金一覧ページでご説明している料金体系がすべてとなります。当社では包み隠さず料金規定を公表しておりますのでご安心ください。


(Q2)

例えば電話で様子をうかがい、調子が悪いとか問題があると言われた時には指定する人間に連絡する、ということは可能ですか?

 当社が行ったご様子伺いの内容のご報告先は、お客様の方で指定できます。報告はメールとなりますので、希望される報告先アドレス(携帯やスマフォのメールアドレスを推奨)へ電話をお切りした後にすぐに送信いたします。
 なお、ご質問の主旨が、問題ないときはAさんのアドレスへ、問題があると認識した場合はBさんのアドレスへ、というものでしたらそのような指定はできません。ご老人の方の状態に関係なく、ご報告先のアドレスは固定指定となります。
 当社では、最大2名の方のアドレスまで無料で報告可能になっております。色々な状況で複数の方が確認したいということでしたら、2名の方のアドレスへ同時配信いたしますので、その旨を当社にご依頼ください。


(Q3)

電話が長引いた時は料金はどうなりますか?どれだけ時間が掛かっても料金は変わりませんか?

 当社の独居老人見守りサービスでは、基本的に通話料は別途いただかず、基本料金にあらかじめ込みとしております。ただし、お尋ねの件の通り、一定の状況になった場合には、その電話に対して割増料金を頂戴することもございます。
 これにつきましては料金一覧ページの筆頭に書かれている「基本月額料金」の補足欄にご説明をしておりますが、簡単に言いますと、当社スタッフが対応に苦慮した場合(怒鳴られたり、長時間電話を切れないときなど)は、そのお電話についてのみ、割増料金140円(以上)をいただくこともあり得ます。
 ご老人の方とお話する以上、こちらのオペレータがやさしく語りかけ、なるべくスムーズに会話をして電話を終わるように誘導いたしますが、場合によってはご老人の方が譲らず高慢な態度を取り続けたり、意味不明な内容を発して応答に苦慮したり、同じことを繰り返し話されるなど、長時間電話を切ることができないなどの状況に陥ることもあり得ます。そのような場合には申し訳ございませんが、このような割増料金(当該電話のみ)をさせていただくこともございます。
 ご高齢者向けサービスですのでこちらもその点をわきまえ、程度の酷い場合に適用するようにしておりますが、当社では非常に安価な料金でサービスの実施をしており、あらかじめこのようなコストを代金に含めておりません。この点についてはご理解とご承知おきをいただきたいと思います。


(Q4)

話した内容や様子を知りたいので電話の録音を聞かせていただくということは可能でしょうか?

 電話内容については万が一のことを考え、録音は取っておりますが、お客様へのご提供は基本的にしておりません。あくまで当社が内容確認をするための手段として用いております。
 音源ファイルをご提供する事務コストは相当程度掛かってしまいますので、お引き受けしておりません。ご了承くださいますようお願いいたします。


(Q5)

お話し相手オプションを付けた場合の料金について説明してください。

 お話相手オプションの料金体系は、一週間でお電話を掛ける日数×1400円で計算された金額が、基本プラン料金に加算されるというものです。
 例えば、週2回お電話をする基本プランにご加入いただいた場合でご高齢者がお一人の場合、基本料金は1960円となり、これに1960円(980円×週2回)のお話相手オプション代金が加わり、合計3920円が月額ご利用代金となります。
 お話相手オプションの料金には、基本料金と違いご高齢者の方のご人数は加味されません。もし週2回プランでご高齢者宅にお二人いらっしゃる場合は、基本料金は1960円+800円=2780円となりますが、お話相手オプション代金はお一人のときと変わらず1960円となります。
 (このオプションはあくまで会話の時間数で料金が設定されております。)


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FAX 03-5843-1116

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