独居高齢者見守りサービスの
シルバーコールセンター

独居高齢者見守りサービスに対するご質問・お問合せページ(No.35)

(お問合せ)0120-468-508
高齢者サービスご質問集

  お電話による当社独居高齢者見守りサービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

最近は独居高齢者見守りサービスというものをよく耳にします。色々とネットで見ていますが、御社の特徴を教えてください。

 ご連絡ありがとうございます。高齢者見守りサービスをご提供しておりますシルバーコールセンターでございます。
 当社のサービスの特徴としましては、まず何といっても女性オペレータが直にご高齢者の方にお電話をして、会話の中でご様子をお聞きする点でございます。
 ご家族の方と同居されていないご高齢者の方は益々増えております。また高齢者介護施設の入居も競争倍率や料金面で充実しているとは言えないのが現状です。やむを得ずお一人暮らしをされているご老人の方は多く、万が一倒れるようなことがあっても、誰にもサポートされず、または気づかずに大事になってしまう恐れがあります。
 当社ではお決めいただいた曜日と時間帯に定期的にお電話を入れ、ご様子をお伺いいたします。他人と話す機会が無くなっているようであれば、お電話の会話だけでも気分的にも脳の活性化のためにも役立ちます。
 また、調子が悪くなるような兆しが出た時点でご家族に状況報告できれば、倒れたり、重い状態になった時に感知するセンサーと違い、未然に防ぐことができます。
 会話を通じて心のケアと、体調や生活状況の確認により、ご高齢者だけでなく、お家族の方もご安心いただけると思います。
 日々多忙の方や、遠方でご実家に疎遠になっている方には、当社の独居高齢者見守りサービスを是非ご利用いただければと思います。


(Q2)

口座振替用紙が届きましたが、できれば振込のまま継続したいのですが無理でしょうか?

 ご契約が成立しましたお客様には口座振替用紙を郵送でお送りしておりますが、ご希望が振込でしたらその用紙のご返信をされなければ、必然的にお振込み扱いでのご請求をお出し続けます。
 代金のお支払方法が振込でも口座振替でも、毎月必ず事前にご請求案内メールをお送りします。このメールにPDFファイルにしたご請求書を添付してお送りしますので、ご請求内容をご確認の上でお支払をお願いいたします。


(Q3)

報告メールが私の携帯(****@softbank.ne.jp)だけ届きませんでした。送っていただいていますでしょうか?

 確認しましたが、こちらからは間違いなくご連絡の携帯アドレスにもメール送信をしております。
 携帯アドレスにメールが届かない理由のほとんどが、当社からの送信メールを携帯側でブロックしている場合です。
 こちらの送信元アドレスはPCアドレスなので、当社のアドレスのドメイン部分(@以降の部分です)を着信許可設定してください。これで届くようになると思います。
 (携帯の場合、PCアドレスからのメールはスパムとみなして着信しないよう初期設定がなされているケースが多いです。)
 お客様の携帯電話のユーザマニュアルを見て対応されるか、わからない場合は携帯ショップへお尋ねください。


(Q4)

忘れるといけないので、来週の予定について変更の内容を母に伝えてもらうことはできますか?出来る場合はどのように依頼すればよいですか?

 ご家族の方からご高齢者宛へのご伝言を承ることもできます。その場合は1回のご依頼につき、140円(税別)の有料にてお受けしております。これは高齢者見守りサービスの付加サービスとして、当社HPの「料金一覧」ページ(http://schemea.jp/priceGuid.htm)でご案内しております。
 ご依頼の方法としましては、当社よりお手元に行きました最近のご高齢者安否確認報告メールまたは毎月のご請求案内メールのご返信で結構です。メール本文にご依頼事項をわかるように書いてください。
 当社にて内容を拝見し、お受けする場合、しない場合とも必ずすぐにその旨をご返事いたします。なお、お受けする場合は必然的に次回の安否確認電話を行うときにお伝えすることになります。また、お電話した際にご不在や応答がなくお話ができない場合も情報登録をして対応準備を行ったことから、料金のご返金はできません。これらの点もご承知おきのほどお願いいたします。


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TEL 03-5843-1111
FAX 03-5843-1116

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