高齢者見守りサービス、独居老人見守りサービスの
シルバーコールセンター

高齢者見守りサービスに対するご質問・お問合せページ(No.23)

(お問合せ)0120-468-508
サービスご質問集

  格安の当社高齢者見守りサービス独居老人見守りサービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

女性から電話を掛けると私の母はちょっと言葉がきついかもしれないので、できれば男性の方からお願いしたいのですが、できますでしょうか?

 当社の電話オペレータは女性が9割以上となっております。当社側の業務シフトの関係上、男性からだけの電話の実施まではお引き受けできません。
 お客様側のご都合もあるかと思いますので、上記の前提にてご利用をご検討いただければと思います。


(Q2)

御社にしかない特徴は何になりますか?結構類似のサービスが多いのでまずは比較のために教えてください。

 当社の高齢者見守りサービスの特徴としては、まず、電話によるご様子伺いであるという点です。ご高齢者安否確認サービスの大半がセンサーなどの動体検知機器類による監視サービスです。機械なので誤作動がない限り、24時間対象エリアを監視することはでき、業者側からすれば手間いらずでサービス提供ができますが、その反面、一大事になった場合にアラートや連絡がくるようでは遅いです。
 またご老人の方に機械や画面操作をしてもらわないと連絡が来ないようなものですと、利用しないままになることが多く、独居老人の方の見守りを完全にできていないことになります。
 ご訪問による安否確認サービスはもっともアナログなサービスなので違和感はありませんが、不在の時に来られた場合、再度同じ日に訪問してもらうことは難しい面があります。また料金(人件費)の面からも割高となる場合があります。
 電話を使ったサービスは、装置のサービスに比べ割高(人件費)となりますが、効率よく多くのご老人宅に電話連絡ができるので、ご訪問サービスより安価な料金体系にできます。
 さらに、女性オペレーターとの会話を通じて、閉鎖的な一人暮らしをされているご老人の方にとっては、精神面・心のリフレッシュができ、病気以外に気を付けなければならないストレスやうつ症状などの解消にもなります。逆に訪問されるより電話の方が気楽でよい、というご高齢者も多くおられます。
 料金面、ご高齢者のサービス内容面などでそれぞれ一長一短があるので、どれが良いかはご利用される方のご判断となりますが、1つだけ言えることは、現在は様々な種類のご高齢者見守りサービスがあり、昔から比べれば、独居老人の方が生活する上で、より良い社会になっていることは間違いないと思います。


(Q3)

実際に緊急事態を解決したケースはありますか?そのときはどういう状況でしたか?

 幸いにも当社では、まだ緊急時に至ったケースはございません。まだサービス開始をして間もない会社だからだと思いますが、ご高齢者の皆さまはご健在でお過ごしされております。
 なお、ご参考までにお伝えしますと、電話をした時にご高齢者の方が緊急時と思えるような場合は、すぐにメールでそのことをご報告先であるご家族の方へお知らせいたしますが、あらかじめ緊急時の連絡先(病院、デイサービス、ご近所のお世話になっている方などの電話番号)をいただいている場合は、その情報もメールの文中に入れてご報告いたします。
 これにより、外出先でこのメールを受け取った場合でも、まずはどこに連絡すべきかをすぐに判断してご連絡できると思いますので、うろたえてしまって何もできない、というような状況を無くすことができます。
 なお、当社が代わってこれらの緊急連絡にご連絡することはしておりません。これは責任の問題や、お身内の方からでないと受け付けてくれない先もございます。あらかじめご承知おきください。


(Q4)

通話料金は別途かかりますか?

 通話料金も月額代金にすでに込みになっておりますので、通常はかかりません。
 ただし長電話など、高齢者安否確認電話でこちらが想定している時間を大きくオーバーする場合には、通話料自体当社が負担することになりますので、この場合は当該電話に限り、割増料金(例.140円追加)をいただくこともございます。
 この割増料金の件につきましても、当社ホームページならびにご利用時のご契約内容書にも謳っております。ご理解のほどどうぞよろしくお願い申し上げます。


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〒102-0093
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1-8-8
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TEL 03-5843-1111
FAX 03-5843-1116

【高齢者サービスQA】No.21~30

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