お一人暮らしご老人安否確認サービスの
シルバーコールセンター

お一人暮らしご老人安否確認サービスに対するご質問・お問合せページ(No.17)

(お問合せ)0120-468-508
老人向けサービスご質問集

  激安の当社お一人暮らし老人安否確認サービス独居老人見守りサービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

独居生活をしている母の近所に、勝手に家に上がり込む老人がいるようで、母も怖がっています。電話したときにそのような事態になっていたら、警察に連絡してもらうことはできますか?母からは怖くて電話をかけられないとのことです。

 当社のサービスはご老人のお身体やご様子をお伺いし、ご家族の方にメールでご報告するサービスとなります。もちろんお電話をした際にそのような事態になっていて、そのことをお聞きした場合は、すぐにご家族の方にその旨をメールいたしますので、警察の手配などはご家族の方からお願いいたします。
 当社では直接的にお客様に代わって対応するということは契約や責任の範囲からお引き受けしておりません。ご連絡いただいた点も判断を伴う事柄ですので、お客様側にてご判断とご対応をお願いします。


(Q2)

親に聞くと、市が取り付けたセンサーは役に立たないと言っていましたが、御社の装置は大丈夫でしょうか。

 当社のサービスは装置設置はいたしません。当社オペレータが直にご高齢者宅にお電話をして、会話の中でご老人安否確認をするサービスとなります。
 装置と違って、人と人との会話や触れ合いによるサービスです。調子が悪いとか、伝えたいことがあるから息子から電話くれるように伝えてくれ等のご伝言もお受けできるので、装置と違って大事に至る前に対応ができ、また疎遠になることも防げると思います。
 特にお一人暮らしのご老人にとって、定期的に電話で話すことができるのは、うつ状態の解消にも繋がります。
 あえてアナログ対応のサービスとあっておりますので、是非ご検討のほどお願いいたします。


(Q3)

電話をしていただける御社のスタッフの方の性別や年齢などを教えてください。皆さん老人福祉の経験がおありですか?

 当社のオペレータは現在のところ全員が女性です。年齢については細かくお伝えできませんが、20歳代~50歳代まで居ります。比率的には20歳代が一番多いです。また介護・福祉の資格保有者はおりません。
 当社は別事業として秘書電話サービスも行っており、こちらの業務は7年以上、お客様数も数千社ございます。実際にお電話を掛けるスタッフは、この秘書センターでのオペレータ経験者ですので、丁寧さや臨機応変さはすでに兼ね備えておりますのでご安心ください。
 もちろん医療・介護知識のついては豊富とは言えませんが、ご老人安否確認電話の第一に重要な電話(会話)についてはまったく遜色はございません。
 補足ですが、事前に病院や地域介護関連施設先の連絡番号などをシートに書いていただいている場合、電話でご高齢者のご様子がよくないとオペレータが判断した場合は、これらの連絡先もメールに付記し、ご家族の方が即応できるような配慮もしております。


(Q4)

介護サービス付きの高齢者集合住宅に住んでいますがこのサービスは使えますか?

 たぶんその環境でしたら必要はないと思います。常時介護スタッフがお世話をしてくれているようでしたら、お一人暮らしということではなくなっていますので、世の中にある独居老人見守りサービスというものは必要ないかと思います。この方たちが対処していただけます。
 それにたぶん、その施設に入られているのであれば、電話回線も個々の部屋に引いていない可能性が高いと思います。この施設の電話番号しか連絡先がないと思われますので、ご本人に直接お電話する方法もないかと思います。


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FAX 03-5843-1116

【高齢者サービスQA】No.11~20

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