高齢者安否確認システム、高齢者見守りサービスの
シルバーコールセンター

高齢者安否確認システム・高齢者見守りサービスのシルバーコールセンターへのお問い合わせ内容ページ(No.14)です。

(お問合せ)0120-468-508
高齢者サービスご質問一覧

  当社の高齢者安否確認システム高齢者見守りサービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

電話を取らない場合、留守電に入れることになりますか?

 いいえ、留守電にメッセージを入れるだけでは、ご高齢者の方のご様子を確認できていないので高齢者見守りサービスとして意味がありません。その日の最初の電話でご不在などでお電話に出られない時は、時間間隔を空けてもう一度お電話をいたします。(一日につき最大2回までご連絡します)
 なお、2回目のお電話もお出になられないとその日の電話発信は終了となりますので、なるべくご都合の良い時間帯を事前に当社にご連絡いただき、その時間帯(若干前後します)はご自宅にいらっしゃるようにご高齢者の方にあらかじめお願いをしておいてください。
 お電話に出られなかったというご報告もその都度(電話を切った後に即)ご報告いたします。これが続くようでしたら、前述のような待機をしていただいたほうがよろしいと思います。


(Q2)

両親2人で実家で生活をしています。二人の様子を聞いていただく場合、料金は倍になるという認識でよろしいでしょうか。

 安否確認の対象のご高齢者がお一人増える後に、一定の単価が追加となりますが、単純に倍になるのではなく、(一週間の電話回数)×400円×(増えるご人数の金額)、が加算となります。つまり、ご人数の追加に対しては、倍になるより、かなりお安くなっています。
 例を出してご説明しますと、例えば週1回の電話確認のご契約の場合でお一人増える場合は、月額料金980円にプラス400円(週1回×400円×1名追加)が追加料金となります。週5回(月~金)のサービスの場合は、月額料金4900円に2000円(週5回×400円×1名追加)が追加料金となります。
 どちらの例でもお分かりいただけると思いますが、月額料金(お一人当たりの金額)に対して、対象のご高齢者人数の追加の料金は比率的にお安くなっています。
 これは当社の料金ページでご案内をしておりますので、ご確認いただければと思います。
 最後に補足といたしまして当社の高齢者安否確認システムでは、複数の安否確認ご対象者がいる場合でも電話確認時には、お電話に出られた方に全員の方のご様子をお聞きする対応となります。お一人ずつお電話で会話をすることはしておりませんので、あらかじめご承知おきをお願いいたします。


(Q3)

最近、体調がすぐれない様子なので心配をしているところです。もし不調を伝えた場合は救急車の手配などをしてもらうことはできますか?

 当社の高齢者安否確認システムでは、ご高齢者とお電話で把握できた内容をご親族の方へすぐにご報告するサービスとなります。病院に行きたい、救急車を呼んでほしいなどの状況の場合でも当社から救急車の手配は行いません。この状況をすぐにご親族の方にご報告いたしますので、ご親族の方のご判断で手配をしてください。
 このような緊急時には、当社では単に状況のご報告だけでなく、あらかじめ情報としていただいている行きつけの病院やデイケアサービス先の電話番号など、緊急時の連絡先もご報告メールの中に入れるようにしています。ご親族の方がどこに連絡するかわからないことも多いと思いますので、当社の電話オペレータが今回は報告に入れたほうがよい、と判断した場合にこれらの情報も書き足しております。


(Q4)

私の母は少々口が悪いので気を悪くすることがあるかもしれません。悪気は全くないのですが利用面で問題となりますでしょうか。割増料金などの規則が書かれていましたのでご説明ください。

 当社のHPをよくお読みいただいた上でのご連絡ありがとうございます。
 ご心配されているようなことになるかどうかは、その時の電話状況次第ですので現時点では大丈夫かどうかの即答はできません。通常のビジネス電話などと違ってご老人の方との電話ですので、改善できない(=継続性のある)会話がその後もが続くようですと、その後のご利用も当社からお断りする可能性もございます。
 ただ、おっしゃるような単に口が悪いだけで攻撃性やしつこい嫌味などがなければ、こちらも柔軟的に対応していくつもりではあります。
 個別・具体的な状況に基づく判定となり、断定したご回答になっておらず大変申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願い申し上げます。


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